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設(shè)備問題

  • 1、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)無法連接怎么辦?

    可能原因,設(shè)備硬件故障網(wǎng)絡(luò)故障,電源故障,請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確和供電正常。
    1) 網(wǎng)絡(luò)不通或網(wǎng)線故障,可通過逐級(jí)排查或網(wǎng)線直連方式檢查
    2) 設(shè)備故障,請(qǐng)檢查設(shè)備相關(guān)指示燈是否正常(如果有),設(shè)備與電腦直連時(shí)網(wǎng)卡指示燈是否亮

  • 2、如何修改設(shè)備 IP 地址?

    將電腦和設(shè)備通過網(wǎng)線直連起來
    1)如果設(shè)備 IP 已知,可通過瀏覽器登錄設(shè)備,在配置->網(wǎng)絡(luò)配置里面進(jìn)行設(shè)置
    2)如果無法知道設(shè)備 IP,可通過設(shè)備網(wǎng)絡(luò)搜索工具(從官網(wǎng)下載)搜索到設(shè)備 IP, 選中列表中對(duì)應(yīng)的設(shè)備,進(jìn)行修改,保存
    3)可通過批量修改工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行批量修改

  • 3、設(shè)備激活機(jī)制

    剛出廠或恢復(fù)出廠設(shè)置的設(shè)備,必須進(jìn)行激活操作才能正常使用,可通過如下兩種方式:
    1)使用瀏覽器登錄設(shè)備,根據(jù)提示進(jìn)行操作
    2)使用批量工具(從官網(wǎng)下載)進(jìn)行批量激活

  • 4、11b/g 和 11n 終端同時(shí)上線,11b/g 終端影響 11n 終端的速率

    11b/g 本身速率較低,相同流量時(shí) 11b/g 模式會(huì)占用更多空口時(shí)間,導(dǎo)致 11n 速率降 低,建議盡可能使用 11n 終端。

  • 5、為什么 STA 檢測(cè)到的 AP 信號(hào)較強(qiáng),但是上網(wǎng)速度慢

    1)檢查 AP 關(guān)聯(lián)的用戶數(shù),確保單個(gè) AP 關(guān)聯(lián)的用戶數(shù)不超過設(shè)備容量。
    2)檢查 AP 的信道、功率設(shè)置是否為固定設(shè)置,而非默認(rèn)的自動(dòng)設(shè)置。
    3)將 AP 連接協(xié)議改為僅支持高速率模式,排除掉低速率用戶接入。
    4)檢查是否在 AP 上進(jìn)行上行限速,用于降低上行帶寬占用。
    5)檢查 AP 連單天線方式。
    6)異 AP 天線間距離是否不小于 10m。
    7)同 AP 天線間距離是否不小于 7m。
    8)利用頻譜設(shè)備或者相關(guān)軟件進(jìn)行同鄰頻掃描,檢查  STA 附近是否存在較強(qiáng)的同 鄰頻信號(hào)。

  • 6、AP 開啟 11n,為什么 STA 搜到的還是 bg 的信號(hào)

    由于 IEEE 802.11n 草案在以 TKIP 加密單播密碼時(shí)不能滿速率傳輸。如果使用這些加密 方法(WPA-TKIP),數(shù)據(jù)傳輸速率將會(huì)降至 54Mbps。同樣在 TKIP 加密模式下,用 802.11b/g/n 網(wǎng)卡去關(guān)聯(lián),只能是 802.11g 模式關(guān)聯(lián),所以顯示出的信號(hào)速率是 54Mbps,而不是 802.11n 信號(hào),這是協(xié)議所限制的,因此不建議使用 TKIP 加密方式。

  • 7、 在 802.11n 模式下配置 TKIP 加密方式,STA 關(guān)聯(lián)不上 AP

    802.11n 里沒有定義 TKIP 加密方式,TKIP 加密方式下,STA 可能關(guān)聯(lián)不上 AP,因此不 建議使用 TKIP 加密方式。

  • 8、設(shè)備插上 SD 卡長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后設(shè)備視頻卡頓和丟圖

    拔掉 SD 卡查看設(shè)備是否恢復(fù)正常,若能恢復(fù)正常則將 SD 卡接到 PC 上查看是否 只有一個(gè)分區(qū),只有一個(gè)分區(qū)的話:登錄設(shè)備到界面中的“存儲(chǔ)管理→磁盤管理” 點(diǎn)擊格式化使用我司 SD 卡分區(qū)格式。

  • 9、PC 工具升級(jí),點(diǎn)擊升級(jí),立即顯示升級(jí)失敗問題

    1)登錄賬號(hào)密碼有誤導(dǎo)致,登錄賬號(hào)和密碼是登錄 web 的賬號(hào)密碼,同時(shí)首次啟 動(dòng)的設(shè)備,需要登錄激活,設(shè)置密碼。
    2)升級(jí)端口有誤導(dǎo)致,登錄 web,配置→網(wǎng)絡(luò)配置→網(wǎng)絡(luò)設(shè)置→端口 界面,查看 升級(jí)服務(wù)器端口。

  • 10、啟用無線網(wǎng)絡(luò)后搜索到的無線熱點(diǎn)信號(hào)較差或者搜索到的設(shè)備很少

    1)確認(rèn)周邊的無線熱點(diǎn)與相機(jī)的距離是否很遠(yuǎn)。
    2)確認(rèn)設(shè)備是否外接天線,天線不接將極大的影響無線信號(hào)的質(zhì)量。
    3)確認(rèn)設(shè)備是否跌落或者撞擊,有可能導(dǎo)致內(nèi)部的信號(hào)饋線或者無線模塊損壞。

  • 11、人臉無法正常檢測(cè)

    1)查看智能配置下小人臉和角度閾值是否設(shè)置過于嚴(yán)格。
    2)修改小人臉和角度閾值參數(shù)后能正常檢測(cè)到人臉。

  • 12、設(shè)備插上 SD 卡長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行后設(shè)備視頻卡頓和丟圖

    拔掉 SD 卡查看設(shè)備是否恢復(fù)正常,若能恢復(fù)正常則將 SD 卡接到 PC 上查看是否 只有一個(gè)分區(qū),只有一個(gè)分區(qū)的話:登錄設(shè)備到界面中的“存儲(chǔ)管理→磁盤管理” 點(diǎn)擊格式化使用我司 SD 卡分區(qū)格式

  • 13、PC 工具升級(jí),點(diǎn)擊升級(jí),立即顯示升級(jí)失敗問題

    1)登錄賬號(hào)密碼有誤導(dǎo)致,登錄賬號(hào)和密碼是登錄 web 的賬號(hào)密碼,同時(shí)首次啟 動(dòng)的設(shè)備,需要登錄激活,設(shè)置密碼。
    2)升級(jí)端口有誤導(dǎo)致,登錄 web,配置→網(wǎng)絡(luò)配置→網(wǎng)絡(luò)設(shè)置→端口 界面,查看 升級(jí)服務(wù)器端口。

  • 14、 啟用無線網(wǎng)絡(luò)后搜索到的無線熱點(diǎn)信號(hào)較差或者搜索到的設(shè)備很少

    1)確認(rèn)周邊的無線熱點(diǎn)與相機(jī)的距離是否很遠(yuǎn)。
    2)確認(rèn)設(shè)備是否外接天線,天線不接將極大的影響無線信號(hào)的質(zhì)量。
    3)確認(rèn)設(shè)備是否跌落或者撞擊,有可能導(dǎo)致內(nèi)部的信號(hào)饋線或者無線模塊損壞。

  • 15、人臉無法正常檢測(cè)

    1)查看智能配置下小人臉和角度閾值是否設(shè)置過于嚴(yán)格。
    2)修改小人臉和角度閾值參數(shù)后能正常檢測(cè)到人臉。

  • 16、web 端不抓圖

    1)查看智能配置下抓圖選項(xiàng)有沒有使能。
    2)使能后問題解決。

  • 17、使用 IE 64 位瀏覽器登錄設(shè)備 Web 存在兼容性問題,如圖片無法抓取等

    請(qǐng)使用  32  位瀏覽器登錄設(shè)備  Web,常見目錄在  “C:\Program  Files  (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe”。

  • 18、視頻預(yù)覽卡頓明顯

    1)確認(rèn)“視頻管理”→“碼流設(shè)置”,碼流值是否配置過高,適當(dāng)降低。
    2)WEB 控件右側(cè)邊擴(kuò)展欄,將“視頻質(zhì)量”  選擇為“流暢度”高。

  • 19、搜索工具無法搜索到設(shè)備

    1)檢查設(shè)備和電腦是否已經(jīng)正確接入網(wǎng)絡(luò)。
    2)檢查設(shè)備和電腦是否在同一個(gè)局域網(wǎng),如果無法判斷建議設(shè)備和電腦直連。
    3)重新啟動(dòng)搜索工具搜索。

  • 20、SD 卡無法存儲(chǔ)

    SD 卡作為一種低容量的臨時(shí)存儲(chǔ)介質(zhì),其本身的原因,對(duì)環(huán)境適應(yīng)性較差,不建議使 用。
    1)登錄設(shè)備,檢查 SD 卡狀態(tài)是否為只讀狀態(tài),在可讀寫狀態(tài)下才能存儲(chǔ)。
    2)登錄設(shè)備,檢查系統(tǒng)是否檢測(cè)到 SD 卡,是否有異常報(bào)警。
    3)登錄設(shè)備,檢查  SD  卡是否已滿,若磁盤剩余容量為  0 且磁盤滿時(shí)策略為“停 止”,可以格式化  SD  卡(格式化前請(qǐng)確認(rèn)數(shù)據(jù)是否需要備份,是否已經(jīng)備份), 或者修改磁盤滿時(shí)策略為覆蓋(瀏覽器界面→配置→存儲(chǔ)→存儲(chǔ)管理→磁盤管理→磁盤滿時(shí))

  • 21、 登錄后顯示“資源有限,開啟視頻失敗”

    1)網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,更換更大帶寬的交換機(jī)
    2)登錄用戶過多,超出設(shè)備碼流傳輸限制,需減少視頻預(yù)覽路數(shù)
    3)網(wǎng)絡(luò)故障或設(shè)備異常,請(qǐng)先排查

  • 22、 設(shè)備升級(jí)失敗

    1)登錄設(shè)備檢查版本是否已升級(jí)成功
    2)升級(jí)程序是否正確,型號(hào)和程序是否匹配,是否受病毒影響或被修改,可從售后 索取正確的程序
    3)網(wǎng)絡(luò)連接是否正常,升級(jí)過程中不能斷電

  • 23、瀏覽器登錄后,無法瀏覽視頻

    1)重新刷新頁面
    2)是否瀏覽器版本,目前只支持 IE8-IE11,Chrome45,Firefox52
    3)控件沖突,請(qǐng)刪除控件重新登錄下載安裝控件,請(qǐng)注意控件安裝是否提示錯(cuò)誤

  • 24、設(shè)備網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)

    1) IP 是否沖突
    2) MAC 地址是否沖突
    3)電源接口是否接觸不良
    4)設(shè)備或電腦網(wǎng)口接觸是否不良
    5)上述問題排除后,重新升級(jí)對(duì)應(yīng)型號(hào)的設(shè)備程序

圖像問題

  • 1、抓拍的圖片中運(yùn)動(dòng)物體模糊

    具有人臉或車輛抓拍功能攝像機(jī),瀏覽器登錄后無法看到圖片。
    1)瀏覽器登錄后,勾選“訂閱圖片”,才能接收設(shè)備抓拍的圖片
    2)檢查本地配置里面的圖片保存路徑是否真實(shí)存在,磁盤空間是否已滿
    3)設(shè)備不抓拍,請(qǐng)檢查跟抓拍相關(guān)的配置,包括智能化功能。

  • 2、監(jiān)控圖像畫面不清晰

    1)聚集未調(diào)至佳:如果整體圖像發(fā)虛,可能是聚焦沒有調(diào)節(jié)到佳位置,需要專 業(yè)人員輕輕左右旋動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)前端鏡頭部分來對(duì)比調(diào)試焦距。
    2)圖像參數(shù)未調(diào)至佳:攝像機(jī)出廠時(shí)各種設(shè)置一般都會(huì)設(shè)在佳的默認(rèn)位置,沒 有特別需要的話安裝時(shí)好保持默認(rèn)設(shè)置不變。

    3)外部信號(hào)干擾:如果監(jiān)控畫面會(huì)出現(xiàn)跳動(dòng)或者條紋狀,可能是攝像機(jī)受到干擾, 安裝時(shí)需要遠(yuǎn)離電子信號(hào)干擾源。

其它問題

  • 1、登錄設(shè)備后無法看到抓拍圖片

    具有人臉或車輛抓拍功能攝像機(jī),瀏覽器登錄后在監(jiān)控頁面中無法看到圖片。
    1)瀏覽器登錄后,勾選“訂閱圖片”,才能接收設(shè)備抓拍的圖片
    2)檢查本地配置里面的圖片保存路徑是否真實(shí)存在,磁盤空間是否已滿
    3)設(shè)備不抓拍,請(qǐng)檢查跟抓拍相關(guān)的配置,包括智能化功能。

  • 2、設(shè)備不抓圖和錄像

    1)檢查 WEB 界面中的“智能管理-》參數(shù)配置”中的規(guī)則使能、抓圖使能和錄像使 能是否勾選。
    2)檢查 WEB 界面中“存儲(chǔ)管理-》存儲(chǔ)點(diǎn)”中的抓圖和錄像的存儲(chǔ)點(diǎn)使能是否勾選。
    3)檢查 WEB 界面中的“存儲(chǔ)管理-》計(jì)劃配置”中錄像模式是否選為“手動(dòng)”或“自 動(dòng)”,錄像布防時(shí)間段的設(shè)置是否正確。
    4)檢查  WEB  界面中的“存儲(chǔ)管理-》磁盤管理”中的  SD  卡狀態(tài)是否正常。

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